Poszkodowani
przez
BP ITAKA
ZDJĘCIA Z WAKACJI


Opinie klientów
BP ITAKA
Forum poszkodowanych
REKLAMACJE Z WAKACJI
BEZ CENZURY
BIURO ITAKA PILNIE ŚLEDZI NASZĄ STRONĘ   ||   PODZIEL SIĘ SWOJĄ OPINIĄ

Obecnie stronę utrzymujemy w 99% ze środków własnych oraz z ew. wpływów z reklamy (1%)
Dziękujemy za wsparcie!

PO DODANIU KOMENTARZA
odczekaj aż strona się przeładuje (może to zająć do minuty)
możesz kliknąć poniżej,


Polub nas na FB

Zapraszamy do dyskusji

info@itakaforum.pl
Tworzenie i utrzymanie serwisu pokrywamy z prywantnych środków oraz z ew. wpływów z reklamy. Nota od autorów.
DZIĘKUJEMY ZA PAŃSTWA ZAINTERESOWANIE

ZDJĘCIA OPISUJĄCE PRZYGODY Z ITAKĄ ZNAJDUJĄ SIĘ NA PODSTRONIE: itakaforum.pl/katalog


Wyszkuj interesujący Cię wątek - dowiedz się czy dyskutowano go na itakaforum.pl



Komentarze (3478)

Sortuj
FacebookGoogle+Twitter
Gravatar
Henryk (Wrocław)
Dnia 31 sierpnia 2015 roku otrzymałem odpowiedź na reklamację złożoną do BP Itaka. Na cztery poruszone w reklamacji zagadnienia - odpowiedź praktycznie uzyskałem na jedno z nich a BP Itaka ostatecznie zaproponowało obniżenie ceny imprezy o 400,00 zł na rezerwację dla dwóch osób. W późniejszym terminie przybliżę temat na tym i innych forach internetowych, opisując moje pytania i odpowiedź BP Itaka. Obecnie chcę zwrócić uwagę na kwestię, na którą nikt lub niewielu zwraca uwagę przy podpisywaniu umowy (ja też nie) o świadczenie usługi turystycznej. W "Warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych" w punkcie "ZMIANY I REZYGNACJA Z IMPREZY PRZED WYJAZDEM" pod literą A. "Z powodu okoliczności leżących po stronie Biura Podróży" można przeczytać: "Klient, który po otrzymaniu informacji na temat zmian warunków umowy wyrazi na nie zgodę, biorąc udział w imprezie, nie ma prawa do odszkodowania z tytułu tych zmian.". Krótko mówiąc, jeśli klienta zakupi imprezę turystyczną np. w grudniu, styczniu w opcji tzw. first minute bo uznał, że bardzo dogodne są oferowane przez BP Itaka np. godziny wylotu i powrotu (tak było w moim przypadku) to w przypadku ich zmiany w terminie późniejszym np. w kwietniu na mniej dogodne (zmiana godziny wylotu o np. o 16 lub 20 godzin na niekorzyść) nie ma z tego tytułu szansy na pozytywną reklamację, gdyż wyraził na powyższe zgodę zawierając umowę. Rozumiem, że dotyczy to także innych zmian w umowie. W przypadku natomiast, gdyby przyszła komuś ochota na rezygnację z wybranej imprezy to oczywiście jest to możliwe zapewne po naliczeniu kosztów tzw. operacyjnych. Orzecznictwo w tej kwestii Sądu Najwyższego jest niekorzystne dla klientów, przynajmniej na razie. UOKIK nie ma tu nic do powiedzenia. Ważniejszy wydaje się być interes biur podróży. Czyli, albo kupujemy imprezę w opcji first minute i liczymy na łut szczęścia albo kupujemy ją już po podaniu rzeczywistych godzin wylotów i powrotów, np. w kwietniu albo ostatecznie dokonujemy zakupu w opcji last minute, czyli na ostatnią chwilę. Zakupiona przeze mnie oferta w opcji first minute była w opcji last minute dokładnie o 1 000,00 zł tańsza ale nie zawsze ta opcja jest dostępna w ofercie którą wybraliśmy. Godziny wylotu mogą ostatecznie ulec zmianie na krótko przed wylotem. Pozostaje nam jeszcze samemu organizować sobie wyloty i powroty albo wakacje z własnym dojazdem na bliższe odległości. Ja rezygnuję z propozycji BP Itaka i zamierzam dalej kontynuować wyjaśnianie także przez inne instytucje, interesujących mnie zagadnień i opisywać je w internecie dla wiedzy potencjalnych klientów. Centrum Obsługi Klienta BP Itaka na korespondencję mailową już dawno przestało odpowiadać a Polska Izba Turystyki nie udzieliła mi odpowiedzi nawet na pytanie zadane kilka miesięcy temu. Jest to informacja do przemyślenia dla potencjalnych klientów biura przed podjęciem ostatecznej decyzji. Każde biuro jest na tyle mocne na ile klienci są zadowoleni z jego usług a nic tak nie boli, jak utrata klientów i przychodów.
Wczoraj 20:09
Gravatar
Turysta (Rzeszow)
Hotel Basilia Grecja przekolorowana przez Itakę, zdjecie na stronach budynków nie należących do tej firmy, pokoje 3 *** a miało byc 4+, jeszcze zdarli 1300 zł za lepsze pokoi, rezydentka do d..., brud mrówki i komary. Nie polecam!!!!!
2 Wrzesień 2015 18:09
Gravatar
nietoper (Warszawa)
Byłem w hotelu Pinkovi i polecam każdemu kto lubi mieć blisko plaże i morze
1 Wrzesień 2015 21:09
Gravatar
Burzodzik (Szczecin)
Najgorszym punktem wycieczki był rezydent i brak pewnych dla Nas bardzo ważnych informacji. Lot był przesunięty o cały dzień na Naszą niekorzyść. Podczas wykupu wycieczki nie dostaliśmy pełnej informacji na temat ubezpieczenia, wykupiliśmy dodatkowe, a na miejscu i tak okazało się , że jeżeli chciało się skorzystać z jakiejkolwiek usługi medycznej trzeba było ponieść opłatę nazwaną "wkładem własnym" , o której nikt nas nie poinformował w biurze.
Spotkanie z rezydentką odbyło się późno (po 2 dniach, udzieliła błędnych informacji odnośnie dostępności baru na plaży. Najgorsze było to , że później wypierała się i skłamała w odpowiedzi na Naszą reklamację. Reklamacja została odrzucona w całości. Rzekomy all inclusive okazał się trzema posiłkami dziennie, wino tylko do obiadów , brak lodów, frytek , przekąsek pomiędzy. BRAK WODY ( odesłano Nas do pobliskiego sklepu).
1 Wrzesień 2015 0:09
Gravatar
anna (olkusz)
Prawdopodobnie mieliście wersję„soft” lub „light” all inclusive, która obejmuje trzy posiłki dziennie oraz wydawane do nich limitowane napoje.Trzeba dokładnie czytać umowy przed wyjazdem. Z reguły za usługi medyczne zawsze trzeba zapłacić wkład własny.Jeżeli lot zmieścił się w określonej dobie wyjazdu, to również nikt Wam nie uzna reklamacji. Ja jeżdżę dużo z różnymi biurami i wszędzie jest to samo - turysta jest ważny do momentu wykupienia wczasów lub wycieczek fakultatywnych. Potem to już nic nikogo nie obchodzi.
1 Wrzesień 2015 9:09
Gravatar
anna (olkusz)
Prawdopodobnie mieliście wersję„soft” lub „light” all inclusive, która obejmuje trzy posiłki dziennie oraz wydawane do nich limitowane napoje.Trzeba dokładnie czytać umowy przed wyjazdem. Z reguły za usługi medyczne zawsze trzeba zapłacić wkład własny.Jeżeli lot zmieścił się w określonej dobie wyjazdu, to również nikt Wam nie uzna reklamacji. Ja jeżdżę dużo z różnymi biurami i wszędzie jest to samo - turysta jest ważny do momentu wykupienia wczasów lub wycieczek fakultatywnych. Potem to już nic nikogo nie obchodzi.
1 Wrzesień 2015 9:09
Gravatar
Turysta
Ale Itaka ma przekoloryzowane zdjęcia na swojej stronie. Przegięcie. To jawne oszustwo... już nie mówiąc w ogóle o tym, że te zdjęcia niczego naprawdę nie oddają.
29 Sierpień 2015 21:08
Gravatar
arleta (walbrzych)
Witam, my w tamtym roku pojechaliśmy na wycieczkę z itaki WIECZNIE I SŁONECZNIE do Włoch asyzu Wenecji, San Marino Florencja I Rimini,placilismy za wycieczke 2100zl,,jedzenie takie sobie, toaleta klitka jedna noga stalas w bidecie druga między ścianą a muszla,,,DOSTALAM GRZYBA w autobusie,,po przyjezdzie do Florencji przewodniczka nie chciała ze mną isc do lekarza gdyż stwierdzila że musimy już jechac dalej,,dopiero po przyjezdzie do Rimini po namowach,,krzykach mojego meza poszlysmy, okazało że to bakterioza,,,skąd oczywiście od klimatyzacji,byłam całą wysypana w pryszczach
28 Sierpień 2015 12:08
Gravatar
arleta (walbrzych)
Witam, my w tamtym roku pojechaliśmy na wycieczkę z itaki WIECZNIE I SŁONECZNIE do Włoch asyzu Wenecji, San Marino Florencja I Rimini,placilismy za wycieczke 2100zl,,jedzenie takie sobie, toaleta klitka jedna noga stalas w bidecie druga między ścianą a muszla,,,DOSTALAM GRZYBA w autobusie,,po przyjezdzie do Florencji przewodniczka nie chciała ze mną isc do lekarza gdyż stwierdzila że musimy już jechac dalej,,dopiero po przyjezdzie do Rimini po namowach,,krzykach mojego meza poszlysmy, okazało że to bakterioza,,,skąd oczywiście od klimatyzacji,byłam całą wysypana w pryszczach
28 Sierpień 2015 12:08
Gravatar
Turysta (Polska)
Sprzedam Bon itaka o wartości 5.000zł.
Cena jaka mnie interesuje to 4.500zł
28 Sierpień 2015 11:08
Gravatar
Turysta (Poznań)
Witam,
czy ktoś z Państwa skorzystał z oferty Itaki na Zakynthos, zawierającej wycieczkę "Zakynthos by night" w cenie? Pytam, bo w naszym przypadku nie doszło do realizacji tej usługi i jestem ciekawa, czy i co Państwo z tym zrobiliście?
Pozdrawiam
24 Sierpień 2015 15:08
Gravatar
Mariusz (Warszawa)
Płakałam z rodziną całą noc... A następnego dnia pojechałem zobaczyć miasto.
25 Sierpień 2015 21:08
Gravatar
Turysta
wiesz, jest tylko różnica, zobaczyć miasto, a zwiedzić je z przewodnikiem....
26 Sierpień 2015 19:08
Gravatar
TurystaG (ktw)
oczywiście niemal już na lotnisku po przylocie rezydentka ta z białymi ponadnaturalnie ząbkami powiedziała że tej wycieczki nie bedzie:d to takie w ich stylu. Ale jak ktoś chce może sobie kupić inne wycieczki za pół ceny- choć powinni zaproponować bez dopłaty zgodnie z u.u.t w końcu to była część umowy.
26 Sierpień 2015 14:08
Gravatar
Turysta
Dokładnie :) nam też zaproponowano rabat, tyle, że nawet po upuście wycieczka z Itaką była droższa, niż te oferowane przez lokalne biura.... żal.pl
26 Sierpień 2015 19:08
Gravatar
turysts
To widze ze pan rezydent tylko zaopiekowal sie jednym hotelem reszte olal ! Nawet na oficjalnej stronie Itaki bylo napisane ze tylko dla paru rodzin udalo sie znalesc wolne miejsca z powodu srodku sezonu. Z naszego hotelu tez pojechali na lotnisko i po 1,5h oczekiwania na nic wrocili taksowkami na wlasna reke do hotelu ! W sumie bylo 14hoteli wiec jak widac pan rezydent umial zajac sie tylko jedym ! Nawet sam podpisal nasze kartki ze skargami ze nie dano nam jedzenia i picia. I od godz 15.30 w sobote juz sie nie pojawil !!!!!
Kpina!
13 Sierpień 2015 9:08
Gravatar
Turysta (łódź)
itaka sprzedaje wycieczki na wyspe KOS - tam gdzie 7.000 imigrantów i zamieszki. Oszukani przez itake
13 Sierpień 2015 0:08
Gravatar
Turysta1232
to tam nie jedz i po sprawie...polecam Zawiercie tam spokoj
13 Sierpień 2015 8:08
Gravatar
Turysta (Ruda Śląska)
Wrocilem w niedziele z 17 godzinnym opoznieniem z lanzarote na ktorej bylem na wczasach z rodzina. To co piszą poprzednicy nie do końca jest prawda. Rzeczywiście na początku była informacja że z hotelu nas zabiora najprawdopodobniej wieczorem zamiast planowo o 15:30. Ostatecznie przyszła informacja po 22 że będą nas zabierać z hotelu przed 24-ta na lotnisko ale nie będziemy wykazywać tylko będziemy przewożeni do innych hoteli. Te osoby które się dostosowaly i pojechały na lotnisko wszystkie dostały noclegi. Ostatecznie wylecielismy o 11tej następnego dnia. Na następny dzień byliśmy przepraszani wiele razy. Opóźnienie wynikało z awarii samolotu który półtorej godziny lotu z Katowic zawrócić. Zawrócił do Warszawy gdzie wymieniono samolot na inny. Szczęście że w środku sezonu była taka możliwość. Jak wymieniony samolot przyleciał na Lanzarote była godzina 23:50 więc nie mógł już spowrotem nas zabrać do Katowic bo lotnisko zamykają o 24. Rano też nie mogliśmy wyleciec bo załoga samolotu musi mieć przerwę w pracy minimum 11 godzin co jest chyba zrozumiałe. Całą sytuacja była spowodowana tzw siłą wyzsza. Rezydenci Itaki nie zachowali się profesjonalnie trudno było się do nich dodzwonić i był dość duzy chaos komunikacyjny. U nas w hotelu na szczęście trafiła się ekipa która nie marudzila mimo że też byliśmy z małymi dziećmi. Generalnie uważam że sytuacja jakich zdarza się wiele i nie ma co nadmiernie narzekać. Samolot jak każdy inny środek transportu może się zepsuć. Wszyscy którzy się nie zbuntowali i pojechali w nocy z hotelu na lotnisko zostali rozwiezieni po różnych hotelach. Zrozumiałe że w środku sezonu jest kłopot z pokojami. CK którzy się zbuntowali in zostali w hotelach spali na recepcji na sofach ale to ich wina.
12 Sierpień 2015 22:08
Gravatar
Monika (Wrocław)
Przepiękna wyspa, hotel Be Live Resort Family ok, brak informacji na temat zimnej wody w basenach (nie są podgrzewane), wyżywienie bardzo dobre, napoje z automatów;)
Pobyt byłby zaliczony jako udany gdyby nie ostatni dzień. Niestety trzeba potwierdzić to co piszą poprzednicy - od godziny 12 w sobotę, odkąd zdaliśmy pokoje czekaliśmy do godziny 15;40 na autokar. Tu informacja od animatorek - nawet nie od rezydentów, że lot jest opóźniony o 6 godzin, co od początku było nieprawdą bo Itaka wiedziała,że nie polecimy w tym dniu, bo samolot który miał po nas przylecieć zawrócił,a nowego nie wysłano. Dlaczego? Bo czas pracy pilotów się skończył?Bo nie było maszyny? To są tylko nasze domysły, bo TOTALNY BRAK INFORMACJI. Rezydent Pan Piotr Mikulski oraz rezydentka Pani Małgorzata Mikulska pofatygowali się do nas po kilkunastu próbach połączenia telefonicznego i wymuszeniu osobistej wizyty w hotelu o godzinie 20. Wtedy powiedziano nam,że lot jest nadal opóźniony o kolejne dwie godziny! o godzinie 22 dowiedzieliśmy się, że jednak nie lecimy wcale, tylko wylot będzie następnego dnia rano. Nikogo nie obchodziło to, że wszyscy byliśmy w hotelowym lobby z małymi dziećmi (również niemowlakami), na pytanie o kwaterunek otrzymaliśmy odpowiedź że jest wielki sezon i nie mają nas gdzie zakwaterować. To jest skandal,żeby ludzie w tym także niemowlęta musiały spać na fotelach i kanapach w lobby przy recepcji! Totalny brak zainteresowania ze strony rezydentów i brak słowa przepraszam nawet w dniu odlotu.
12 Sierpień 2015 16:08
Gravatar
Turysta (Brzesko)
Również wróciłam z Lanzarote w niedzielę opóźnionym lotem o 16h. Podejście BP Itaka z rezydentem na czele żenujące. Rezydent nadaje się tylko do sprzedawania wycieczek, ponieważ w sytuacji problematycznej nie umiał się w ogóle odnaleźć cały czas powtarzając, że nie miał jeszcze nigdy takiej sytuacji i nie ma już siły rozmawiać prze telefon. Turyści pozostawieni sami sobie z małymi dziećmi, totalny brak informacji i dezorganizacja.
10 Sierpień 2015 11:08
Gravatar
Darek (Gliwice)
Wrocilismy z Lanzarote wczoraj. Lot opozniony 16h . Brak opieki rezydenta . brak pokoi spalismy w lobby hotelowym. Od godziny 12 w sobote do godziny 7.30 w niedziele brak posilku i napoi. Rezyden piotr nie odbiera telefonu . Byl u nas tylko raz o godzinie 15.30 w sobote. Brak informacji o powodach opoznienia. Generalnie hotel i wyspa ok. Rezydent nastawiony na sprzedaz wyczieczek i brak jego opieki.
10 Sierpień 2015 9:08
Gravatar
Turysta (Radzyń Podlaski)
Witam!
Jak się macie polscy malkontenci widzę że bez zmian ;)
8 Sierpień 2015 8:08
Gravatar
Turysta Anna (Lublin)
Byłam z Itaką w lipcu Do fiordów Norwegii i jestem bardzo zadowolona,pilotka Magda bardzo kompetentna,,świetnie przygotowana.z przyjemnością jej słuchaliśmy,puk,puk pani Madziu.....hotele też całkiem fajne a hotel w Bergen w samym centrum,prawie na zabytkowej Starówce,co umożliwiło nam indywidualne nocne zwiedzanie tego pięknego miasta...Uważam,że przejazd pociągiem górskim Flambana trochę przereklamowany,a drogi...Było super...Wiva Norwegia,wiva Itaka,wiva Madzia
8 Sierpień 2015 0:08
Gravatar
Turysta Gdańsk 2
Zgłosić sprawę do prokuratury jako przestępstwo z art. 286 kk , Itaka będzie musiała aby uniknąć odpowiedzialności przedstawić dowód ,że działała w tzw dobrej wierze czyli nie wiedziała i co najważniejsze nie była się w ramach swoich profesjonalnych dzialań dowiedzieć ,ze Państwa rezerwacja w chwili opłacania była niewykonalna
Przysługuje tez Państwu odszkodowanie z Kodeksu Cywilnego na zasadzie kto wyżądza szkodę za nią odpowiada
Trzeba pamiętać ,ze KC jest ustawa wiec żaden akt typu regulamin nie może być z nim co do istoty uregulowanych w KC zagadnień sprzeczny wiec zapisy typu my za to nie odpowiadamy nie mają żadnej wartości prawnej
7 Sierpień 2015 17:08
Gravatar
Turysta (Warszawa)
Itaka - totalna żenada i brak profesjonalizmu.
Na tydzień przed wyjazdem przysłali mi dziś maila, że anulują rezerwację (potwierdzoną i opłaconą miesiąc temu) bo w hotelu nie ma miejsc.
Zaproponowali 3 alternatywne hotele, w zupełnie innych krajach i w innych terminach, nie mówiąc o tym, że musiałbym dopłacić.
Zupełnie nie poczuwają się do winy za zaistniałą sytuację, wg nich stwierdzenie "za zmianę serdecznie przepraszamy" załatwia sprawę.
Czy ktoś może powiedzieć jakie kroki prawne mogę podjąć, żeby ta sytuacja nie uszła Itace bezkarnie?
7 Sierpień 2015 17:08
Gravatar
Turysta (Ożarów)
A można zapytać o konkrety ? Czyli gdzie i w którym hotelu anulowali rezerwację ?
10 Sierpień 2015 8:08
Gravatar
Turysta (Zabrze)
"Biuro podróży nie może bez żadnych konsekwencji skrócić opłaconych przez nas wczasów, przekładając np. zaplanowaną wcześniej godzinę powrotu do domu.

Wpisanie do umowy zastrzeżenia, że
--------------------------------------- godziny lotów mogą się zmienić, jest
---------------------------------------niezgodne z prawem.
--------------------------------------- W prowadzonym przez UOKiK rejestrze niedozwolonych klauzul bez trudu można znaleźć inne - także niedozwolone - zapisy, np.:

- "W przypadku imprez samolotowych: - biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności za mniejsze niż 24-godzinne opóźnienie od podanych czasów wylotów z kraju",

- "Dopuszczalne są zmiany np. rodzaju transportu, towarzystwa lotniczego, typu samolotu, trasy przelotu, zmiany lotniska na wylot i powrót z kraju, zmiany docelowego lotniska za granicą, godziny odlotów, zmiany rodzaju transferu z lotniska do hotelu",

- [Biuro] "zastrzega sobie prawo do zmiany godzin wylotowych samolotów czarterowych".
3 Sierpień 2015 19:08
Gravatar
Turysta (gdansk)
polecam zapoznanie się z tzw. tabelą frankfurcką, zarówno odnośnie samych usług noclegowych jak i spraw związanych z przelotami. Równiez polecam przejrzenie for internetowych związanych z lotnictwem gdzie są specjalne działy jak to wygląda od kwestii prawnej, kwestii zadośćuczynienia. wystarczy poszperać i można trochę grosza odzyskać. ale trzeba chcieć
4 Sierpień 2015 11:08
Gravatar
Turysta
Tabela franfurcka została wymyślona przez biura podróży, żeby ludzie nie żądali więcej. Nie dajcie się omamić, dochodźcie pełnego odszkodowania i dodatkowo opłacenia zmarnowanych wakacji. To są istotne straty materialne. Zwrot jakiejś niewielkiej kwoty to oszustwo!
5 Sierpień 2015 17:08
Gravatar
Turysta
Wszystko spisek i oszustwo!!! Welcone to new reality!
6 Sierpień 2015 20:08
Gravatar
Turysta
Lepiej naiwnie płacić...
6 Sierpień 2015 22:08
Gravatar
Turysta (gdansk)
ale biura podrozy takie jak itaka ją przygotowały? Dobrze że jest wielu specjalistów w internecie, bo ja od dekady byłem przekonany że to...
"Tabela frankfurcka – dokument bez oficjalnej mocy prawnej, powstał na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech. W Polsce uznana w 2003 roku przez UOKiK za podstawę do rozstrzygania sporów między biurami podróży a klientami i stała się prawem zwyczajowym."
17 Sierpień 2015 12:08
Gravatar
karol (ravda)
Polecamy hotel Pinkovi opodal plaży czysto schludnie. Oraz restaurację niedaleko hotelu ok 20 metrów UZBATA, najlepszy sacz w ravdzie
3 Sierpień 2015 11:08
Gravatar
karolTurysta (ravda)
Polecamy hotel Pinkovi opodal plaży czysto schludnie. Oraz restaurację niedaleko hotelu ok 20 metrów UZBATA, najlepszy sacz w ravdzie
3 Sierpień 2015 11:08
Gravatar
Turysta (Sieradz)
Biuro Itaka nie szanuje klientów. Byłam uczestnikiem wycieczki ,,Na południe od Rzymu" - 21-30 lipca 2015. podstawiono nam zepsuty autokar, który nie chciał ruszyć z miejsca. Po licznych interwencjach turystów i wezwaniu policji przez jednego z nich , biuro łaskawie zgodziło się na podstawienie innego autokaru, ci trwało 4 godziny, które spędziliśmy na parkingu w palącym słońcu. organizacja wycieczki słaba. Wycieczki fakultatywne polegają na wyciągnięciu pieniędzy od turystów. Szczególnie chodzi mi tutaj o wyjazd na Ponzę, która miała słynąć z pięknych plaż , a okazało się, że są małe i brudne. Nigdy więcej z Itaką.
31 Lipiec 2015 17:07
Gravatar
Turysta (Warka)
Autokary Itaki pochodzą bezpośrednio z muzeum motoryzacji. Podczas wycieczki na Kornwalię mieliśmy dwie awarie dwóch różnych autokarów. Jedna z nich mogła zakończyć się śmiertelnym wypadkiem. Miejsce na nogi było umowne.
31 Lipiec 2015 15:07
Gravatar
Turysta
Itaka nie szanuje klienta,ma najgorsze pokoje(parter,widok na smietniki,pola,słupy)czyli my polaczki jesteśmy gorsi niż czesi,ruscy,niemcy??,tak się czułam mimo, że płacimy więcej za wczasy niż oni.
Chcesz fajny pokój to proś w recepcji lub daj coś do paszporu.PORAŻKA
30 Lipiec 2015 23:07
Gravatar
Turysta
Jesteś polaczkiem to się czuj jak polaczek...
1 Sierpień 2015 20:08
Gravatar
Turysta (dublin)
no co ty?????
1 Sierpień 2015 22:08
Gravatar
Turysta (Warszawa)
Czy ktoś był lub jest w tej chwili w hotelu Christiana Apartments w Nidrii na Lefkadzie ? W opisie Itaki hotel ma 31 pokoi , wg infomacji znalezionych w necie liczba pokoi waha się ;0) od 8 do 14. Może ktoś wie , jak to wygląda w realu ?
30 Lipiec 2015 14:07
Gravatar
Turysta lefkada
christina apartments w nidri to 3 osobne budynki wiec moze ich tyle byc.
1 Sierpień 2015 22:08
Gravatar
Turysta
Lefkada z biurem, tam jest nieciekawie, nie nabijajcie kabzy kombinatorom a jak juz taki ulom jestes wybierz drozsze biuro, potem same pretensje macie
3 Sierpień 2015 21:08
Gravatar
Turysta (Poznań)
W dniach 02-09.06.2015 uczestniczyłem w wycieczce do Turcji (Poznań-Izmir).Wylot miał być 02.06.15 o godz. 07.15 - został przesunięty tydzień przed wyjazdem na 23.50 tego samego dnia (16 godzin przesunięcia). Z powodu awarii oświetlenia pasa startowego lotniska lot został opóźniony o niecałe 5 godz. (wylot o 04.30 dnia 03.06.2015). Oczywiście zareklamowałem to opóźnienie do przewożnika (Travel Service) oraz BP Itaka. Przewożnik odpisał że to nie jego wina tylko lotniska. BP Itaka przysłało dziś podobną odpowiedź + pierwotne opóźnienie lotu o 16 godzin zganiło na przewoźnika...Oczywiście tak najłatwiej. W reklamacji wskazałem również inne wady imprezy turystycznej. Itaka posłużyła się tym razem opinią hotelarza, że tak niby nie było ( co jest nieprawdą). Jako rekompensatę dostałem propozycję bonu wakacyjnego za 300zł (czyli jednak jakieś moje racje zostały uwzględnione). Czy ktoś podejmował w podobnej sprawie jakieś dalsze kroki (jeśli tak to jakie-rzecznik konsumenta, sąd lub pismo do Urzędu Marszałkowskiego?). Czy w jakiś sposób można jeszcze starać się o odszkodowanie od przewoźnika? Czy ewentualnie skarżył ktoś lotnisko? (awaria oświetlenia to ewidentnie jego wina) Proszę o wskazówki. Pozdrawiam
29 Lipiec 2015 22:07
Gravatar
Turysta (Sosnowiec)
Jest sporo przesady z Pani strony dotyczącej prób reklamacji wylotu .W przepisach prawnych regulujących prawo międzynarodowe ,dostała Pani rękompesatę za niezależne od przewoźnika opóźnienie wylotu .Awaria oświetlenia ,zła pogoda ,problemy techniczne na danym lotnisku itp .Trochę wyrozumiałości się też należy .Zapewne więcej nerwów i strachu kosztuje np : kołowania nad lotniskiem z powodu braku możliwości lądowania ,czy zawrócenia maszyny do portu macierzystego droga Pani.
30 Lipiec 2015 11:07
Gravatar
radca prawny (warszawa)
pomogę złożyć pozew Krzysztof.kowalik@kowalikkancelaria.pl. Na początek proszę o skan odpowiedzi na reklamację
30 Lipiec 2015 12:07
Gravatar
Turysta (Zabrze)
Odszkodowania za zmiany w rozkładzie lotów- odpowiedzialność organizatora turystyki.

Opóźnienia lotnicze, zmiany w rozkładzie lotów bądź nawet zmiany miejsca docelowego lotu to problemy, z którymi spotkał się nie jeden turysta podróżujący zarówno z mniejszymi, jak i największymi organizatorami turystyki w kraju. Czy biuro podróży ponosi odpowiedzialność z tytułu zmian w rozkładzie lotów?

Biura podróży, w umowach o świadczenie usług turystycznych często stosują klauzule mające na celu ograniczenie odpowiedzialności biura podróży z tytułu zmian związanych z przelotem.

Zadzwoń i dowiedz się więcej!

Polska Infolinia Turystyczna

Przykładowe cytaty z regulaminów biur podróży:

Itaka:
„Biuro Podróży Itaka zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian rozkładów lotów, o ile zmiany takie narzucone są przez linie lotnicze.”

ALFA STAR:
„Uczestnik winien podczas planowania urlopu, połączeń, spotkań czy terminów rozmów handlowych wziąć pod uwagę możliwość opóźnień w lotach czarterowych.”

GRECOS HOLIDAY
„Realizowanie podróży drogą lotniczą z różnych względów programowych czy technicznych mogą ulec zmianie. Podawanie godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji, jak i na dokumentach podróży są jedynie godzinami przewidywanymi i mogą ulec zmianie (na przykład ze względu na bezpieczeństwo pasażerów, na przejściowe przeciążenia międzynarodowych korytarzy powietrznych, niekorzystne warunki atmosferyczne).”

Należy jednak zauważyć, iż zgodnie z art. 15 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. „Nie można ograniczyć ani uchylić się od odpowiedzialności w stosunku do pasażerów wynikającej z niniejszego rozporządzenia, szczególnie w drodze klauzuli wyłączającej lub ograniczającej zawartej w umowie przewozu.”

Podmiot odpowiedzialny za organizacje lotu nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej w przypadkach gdy:
1.Lot jest opóźniony bądź odwołany z przyczyn na, które linia lotnicza nie miała wpływu (np. warunki atmosferyczne, protesty, konflikty zbrojne, nieprzewidziane awarie techniczne itp.).
2.Lot jest opóźniony mniej niż:
-dwie godziny, dla lotów do 1.500 kilometrów;
-trzy godziny, dla lotów do 2.500 kilometrów;
-cztery godziny, dla lotów do 3.500 kilometrów.
3. Pasażer nie stawił się do odprawy w wyznaczonym czasie.
4. Pasażer podróżuje bezpłatnie bądź w ramach taryfy zniżkowej nie obowiązującej powszechnie.
5. Turysta został poinformowany o zmianach co najmniej dwa tygodnie przed planowanym odlotem.

Podsumowując, organizator turystyki ponosi odpowiedzialność z tytułu zmian w rozkładzie lotów, których wystąpienie nie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności.

Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa pomaga dochodzić roszczeń związanych ze wszelkimi nieprawidłowościami związanymi z podpisaną przez strony umową o świadczenie usług turystycznych.

Aby zasięgnąć informacji na temat procesu dochodzenia roszczeń prowadzonego przez Krajowe Centrum Turystyki i Hotelarstwa należy wypełnić formularz znajdujący się na stronie:

http://www.kctih.org/zglos_nierzetelne_biuro.html

bądź skontaktować się z KCTiH za pośrednictwem infolinii: 22 299 05 80 lub poczty elektronicznej: slonecznyparagraf@kctih.org
3 Sierpień 2015 16:08
Gravatar
Turysta (Zabrze)
Poza tym polecam strone ;
http://aircashback.com/prawa-pasazera
wszystko odnosnie odszkjodowania za opozniony lot takze czarterowy
3 Sierpień 2015 16:08
Gravatar
Małgorzata (Bytom)
W dniach 18-25.07 uczestniczyłam w wycieczce do Kornwalii z biura Itaka. Wyruszyliśmy autokarem, w którym pierwszych napraw dokonywali kierowcy już w Opolu, na autostradzie w Belgii ostatecznie staliśmy w zepsutym autokarze cztery godziny bez jakiejkolwiek informacji, co dalej z naszą podróżą. Następnie zafundowano nam dwie przesiadki do kolejnych autokarów. Resztę podróży, również tę po Anglii odbyliśmy przy udziale tylko JEDNEGO kierowcy, łamiąc przy tym wszystkie wymogi BHP i bezpieczeństwa pasażerów. Zamieszanie z przydziałem pokoi w hotelach, kierowano obce osoby podróżujące jako single do jednego łóżka. Kulminacją był hotel w Bristolu gdzie przydzielono trzem obcym osobom pokój z jednym podwójnym łóżkiem, po reklamacji skierowano nas do pokoju już zamieszkałego przez angielskich gości, narażając tym samym na ogromne nieprzyjemności. Podsumowując całość nie zostały zrealizowane dwa punkty przewidziane w programie wycieczki. Chaos, indolencja pilota oraz skrajna nieodpowiedzialność biura podóży mogły doprowadzić do tragicznych w skutkach wydarzeń.
29 Lipiec 2015 10:07
Gravatar
Turysta
Witam
Braliśmy udział w tej samej wycieczce.
Nasz list z reklamacją wysyłam jeszcze dzisiaj.
31 Lipiec 2015 15:07
Gravatar
Henryk (Wrocław)
W dniach od 15 do 22 lipca 2015 roku uczestniczyłem w samolotowej imprezie turystycznej organizowanej prze biuro podróży Itaka. Impreza była kupiona w tzw. opcji first minute w styczniu 2015 roku i została wybrana m.in. dlatego, że wylot z Wrocławia do Antalyi w Turcji zaplanowano na godzinę 03.30 dnia 15.07.2015r. W kwietniu tego 2015 roku okazało się, że godzinę wylotu zmieniono na 23.35 dnia 15.07.2015 roku, czyli o 20 godzin i 5 minut później. Pomimo, że biuro podróży Itaka w swoich "warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych" w rozdziale "przelot i doba hotelowa" informuje, że "pierwszy i ostatni dzień imprezy samolotowej przewidziany jest na transport, a nie na rzeczywisty wypoczynek" - to wylot z Wrocławia do Antalyi nastąpił o godzinie 02.24 ale dnia 16.07.2015r. z powodu opóźnienia samolotu. Różnica od planowanej wcześniej godziny startu to 2 godziny 24 minuty. Lądowanie na lotnisku w Antalyi miało miejsce o godzinie 04.50 dnia 16.07.2015r. Ostatecznie w hotelu byliśmy o godzinie 08.00 dnia 16.07.2015r., co z kolei jest niezgodne z gwarancjami biura podróży Itaka, która na swojej stronie internetowej w zakładce "FAQ", pkt. 6. odpowiadając na często zadawane pytanie "W jaki sposób liczone są dni prezentowane na stronie?" - udziela odpowiedzi, że "W przypadku wyjazdów tygodniowych, gwarantujemy 7 noclegów". W naszym przypadku było to zdecydowanie 6 noclegów. Co ciekawe dnia 03.07.2015 o godz. 06.38 przesłałem maila do COK biura podróży Itaka z pytaniami co dokładnie było powodem (ważnym) zmiany godziny wylotu samolotu z Wrocławia do Antalya z 03.30 na 23.35 dnia 15 lipca 2015 roku, czyli o ponad 20 godzin, gdyż zgodnie z "warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych" w rozdziale "inne zmiany", godziny przelotu mogą ulec zmianie (na przykład ze względu na bezpieczeństwo pasażerów, na przejściowe przeciążenia międzynarodowych korytarzy powietrznych w przypadku imprez samolotowych"...). Drugie pytanie zadane w tym samym mailu, brzmiało: " W jaki sposób liczone są dni ofert prezentowane na stronie BP Itaka?, zwłaszcza wyliczenie noclegów dla wyjazdów tygodniowych.". Jak nie trudno się domyślić, nie uzyskałem dotychczas żadnej odpowiedzi. Pytania ponowiłem dnia 13.07.2015 o godzinie 15.17 - bez odzewu. Nikt z pracowników nie potrafi na nie odpowiedzieć. Teraz oczywiście skorzystam z prawa do reklamacji z powodu niewywiązania się biura podróży Itaka z ustalonych przez siebie zobowiązań a odpowiedź powinna nadejść w ciąg trzydziestu dni. Jest to zapewne tylko jeden z wielu przykładów postępowania biura podróży Itaka ale pozwoli na przemyślenia potencjalnych klientów biura przed podjęciem ostatecznej decyzji. Każde biuro jest na tyle mocne na ile klienci są zadowoleni z jego usług a nic tak nie boli, jak utrata klientów i przychodów.
Dla dociekliwych, encyklopedia podaje definicję dnia: "Dzień – czas między wschodem i zachodem Słońca. Określenie to utożsamia się z dobą (np. jaki jest dzisiaj dzień? – pytanie to jest zadawane bez względu na to, czy czas jest dzienny, czy nocny)."
27 Lipiec 2015 18:07
Gravatar
Turysta (Świdnica)
To mnie Pan nie pocieszył....., sytuacja analogiczna ( jakby mnie dotyczyła ), tylko ta impreza jest przede mną. W efekcie z wykupionego 11-dniowego pobytu robi się niespełna 9 dni. Reklamowałam już, mając nadzieję na jakąś zmianę, ale uzyskana odpowiedź była oczywiście lakoniczna i nic nie wnosząca. Faktem jest,że wyloty o tych godzinach powodują, że dniem wylotu i lotu jest fizycznie 1-szy i 2-gi dzień.Jedno jest pewne- NIE WARTO KORZYSTAĆ Z OPCJI FIRST MINUTE!!!!Ja też napisałam im, że tracą klienta i swoją renomę rzetelności , a jeśli będę korzystać w przyszłości z ich usług, to tylko z propozycji last minute. Ja mniej zapłacę, a oni stracą. Pozdrawiam
27 Lipiec 2015 20:07
Gravatar
Turysta lefkada
Przestroga przed rezydentka Magda w lefkadzie.Nie ma co liczyc na pomoc lub przynajmniej o zainteresowanie klientem.
27 Lipiec 2015 11:07
Gravatar
Turysta lefkada
Przestroga przed rezydentka Magda w lefkadzie.Nie ma co liczyc na pomoc lub przynajmniej o zainteresowanie klientem.
27 Lipiec 2015 11:07
Gravatar
Turysta (Katowice)
Spedzalam wakacje z Itaka na Korfu w Hotelu Apollo Palace Hotel jest przereklamowany i napewno nie jest to 5* tylko 4 a nawet 3,5 Brudno niechlujstwo Grekow wdac na kazdym kroku wydzielane drinki i tlusta kuchnia Cena hotelu mocno zawyzona jak na swiadczone uslugi Po powrocie napisalam opnie na stronie Itaki ale niestety nie ujrzy ona chyba swiatla dziennego bo jest negatywna
22 Lipiec 2015 15:07
Gravatar
Turysta (gdansk)
przed kupnem sprawdziles hotel? zobaczyles na roznych portalach jak wyglada? czy nic nie zrobiles w tym kierunku?
25 Lipiec 2015 23:07
Gravatar
MaTyS
A co z korytem?
26 Lipiec 2015 9:07
Gravatar
MaTyS
Mały błąd, ale to przez komórkę ;)
Chociaż temu klientowi biura tez wiele nie brakuje....
26 Lipiec 2015 9:07
Gravatar
anna (olkusz)
Odnoszę wrażenie, że piszesz o zupełnie innym hotelu.Ja również tam spędziłam tydzień ale moje odczucia są zupełnie inne. Hotel, jedzenie, pokoje i cała reszta rewelacyjne. Itaka sprzedaje ten hotel jako 5* ale tak naprawdę to jest hotel 4* - można się tego dowiedzieć przeglądając inne strony internetowe.Ponieważ wiedziałam wcześniej jaka to kategoria więc niczego lepszego się nie spodziewałam, tym bardziej,że greckie hotele przeważnie mają nieco niższy standard.
27 Lipiec 2015 13:07
Gravatar
Turysta (Zabrze)
Przed wykupieniem oferty na Chalkidiki ,najpierw sprawdzilam godziny wylotu i przylotu a potem wykupilam wyjazd 8-mio dniowy ,nastepnie zostaly zmienione godziny wylotu i przylotu i pozostal 6-cio dniowy pobyt , gdzie jeszcze wmawia mi sie ze to jest NORMA ! Czy w PL obowiazuje prawo oszustwa i naciagania tylko i wyłącznie ?
22 Lipiec 2015 10:07
Strona 1 z 58

Dodaj komentarz

(tylko do powiadomień)
 
Bold Italic Underline Link Image Video
Captcha
Refresh
 
Przepisz kod:
 
Powiadom mnie o nowych komentarzach na email.